Técnicas Asertivas: ¿Cómo expresar nuestra opinión sin herir a los demás?

¿Cuántas veces te ha pasado que dices sí cuando quieres decir no? ¿O te gana la impotencia e incluso el llanto por no saber defenderte ante un ataque o un reclamo? Tiene fácil solución, sólo tienes que aprender a manejar las técnicas asertivas, y si lo haces cambiarás la manera de hablar para siempre. Son muy útiles, sobretodo en el terreno de los negocios, aunque también sirven para lidiar en los problemas con hijos adolescentes, con algún superior o jefe, o para dar conferencias ante una multitud grande.

El secreto está en saber leer al otro, por el modo en que nos habla podemos detectar qué le sucede y qué quiere de nosotros. Una vez que detectamos eso tenemos que controlar nuestros impulsos para no reaccionar, si no para reflexionar, y dar una respuesta efectiva sin necesidad de contestar mal.

 

 Lo Importante es:

  • Escuchar y mirar a los ojos a la otra persona cuando hablamos y cuando escuchamos. Esto genera empatía.
  • No ser reactivo. Controlar el enojo.
  • No justificarse y poner excusas, sino expresar nuestras necesidades.
  • Decir lo que sientes, no lo que piensas, y decirlo en primera persona, sin acusar al otro.
  • Propón soluciones para los hechos, no para las personas. Las situaciones pueden cambiarse, las personas no.
  • Sé concreto, evita las ambigüedades y no te vayas por las ramas.
  • No te lo tomes personal, las críticas de los demás son su punto de vista subjetivo, no realidades objetivas.

A continuación te recomendamos varias técnicas que puedes emplear dependiendo de la situación:

1. Técnica del Disco Rayado: Consiste en ser persistente repitiendo una y otra vez lo que queremos sin enfadarnos, irritarnos o levantar la voz. El disco rayado te asegura que el mensaje se trasmita sin tener que regañar.

Ejemplo:

  •  «Ya te he dicho que necesito que saques la basura todas las noches»
  •  «No tengo tiempo»
  •  «Entiendo que a veces no tengas tiempo, pero necesito que saques la basura todas las noches»
  •  «No puedo, o se me olvida, o no me da tiempo»
  •  «Lo entiendo, pero yo necesito que saques la basura por la noche»

2. El acuerdo Viable: Significa que cada parte deberá ceder algo de su terreno, pasando de una postura extrema a otra intermedia. En realidad, significa buscar una tercera alternativa

Ejemplo:

  • «Sé que sólo tengo 5 días de vacaciones, pero necesito 6 porque tengo una boda importante».
  • «Sólo tienes cinco días, y no puedo hacer excepciones»
  • «Si, lo entiendo, ¿crees que podríamos llegar a algún acuerdo? Tal vez puedo trabajar horas extra, o coger un día del año que viene».

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3. Banco de niebla: Consiste en dar la razón a la otra persona sin perder o abandonar nuestro punto de vista. Funciona bien para evitar un conflicto o pelea.

Ejemplo:

  •  «Nunca me escuchas cuando te hablo»
  • «Puede que tengas razón, a veces me cuesta concentrarme en más de dos cosas a la vez»

4. Técnica de la Pregunta Asertiva: Con esta técnica intentaremos “desmontar” a nuestro interlocutor a través de preguntas, que sin ceder ni agredir intentamos ver qué es lo que realmente le molesta.

Ejemplo:

  • «Tú tienes la culpa de que llegáramos tarde, como siempre»
  •  Pregunta asertiva: – «¿Qué es exactamente lo que te molesta de mi forma de actuar?» – o – «¿Cómo sugieres que cambie para que no se vuelva a repetir?»

 

Si la persona da respuestas vagas, la obligaremos, por medio de nuestras preguntas, a especificar más. Cuando la crítica es malintencionada o está lanzada al vuelo, sin pensar, la persona pronto se quedará sin argumentos. Mientras que si está fundada en una reflexión, puede que realmente, con sus datos, nos ayude a modificar algo de nuestra conducta.

En cualquier caso, esta respuesta rompe los esquemas de nuestro interlocutor, ya que ni nos defendemos ni respondemos con agresividad a su crítica; y, de momento, tampoco cedemos, ya que sólo nos limitamos a preguntar. La asertividad es el arte de saber defender tus derechos y opiniones sin herir a los demás. Esperamos que estas técnicas te sirvan y te ayuden en tu día a día. ¡Buena suerte!

 

Imágenes: http://cetpi.com.mx/comunicacion-asertiva-con-la-pareja/

http://goodlifeplay.com/habilidades-de-comunicacion-i-asertividad

 

Autor: Ayelén Muzo

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