Entrevista a Alejandra Polacci, Directora General de Madrid Excelente

Alejandra Polacci es Directora General de Madrid Excelente, organismo de la Consejería de Economía y Hacienda de la Comunidad de Madrid, cuya importancia ha crecido en los últimos años dentro del tejido empresarial.

Su trayectoria profesional se ha desarrollado en distintas áreas de la dirección de empresas como Telefónica, tanto en España como en el extranjero. Cuenta con una gran experiencia en el desarrollo de la carrera profesional, la dirección empresarial y forma parte también del Consejo Asesor de la Fundación Pons.  Su trayectoria es un referente para muchas mujeres y su actividad al frente de Madrid Excelente un sello de calidad para reforzar el emprendimiento.

Como Directora General de Madrid Excelente, nadie mejor que tú para acercarnos en qué consiste esta iniciativa ¿Cómo nace Madrid Excelente, y con qué objetivo?
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El sello Madrid Excelente nace en el año 2001 como una herramienta que el Gobierno regional pone a disposición de las empresas para mejorar sus estándares de calidad,  con el fin último de que éstas sean más rentables y competitivas a nivel nacional e internacionales.

Madrid Excelente es la marca que reconoce la calidad y la excelencia en gestión de las empresas, de las organizaciones que hacen las cosas de manera excelente,  que apuestan por la innovación y la mejora continua, las personas, los clientes y la responsabilidad social. La marca no se fija solamente en un producto o servicio sino que certifica la gestión a 360 grados de una compañía, ya sea ésta grande, mediana o pequeña.

¿Qué características debe de tener una empresa para adquirir el sello Madrid Excelente? ¿Qué requisitos debe cumplir?

Madrid Excelente es un proyecto abierto a grandes, medianas y pequeñas empresas de cualquier sector y de cualquier nacionalidad.

Los requisitos básicos son:
-Tener una oficina comercial o productiva en la Comunidad de Madrid
-Tener al menos 3 años de existencia
-Contar con buenos resultados y tendencias positivas
-Tener implementado un sistema de gestión en la organización
Y, por supuesto, tener la Calidad como cultura de actuación, esto es fundamental.

El proceso de concesión de la marca es sencillo, pero riguroso. Comienza con la presentación de una solicitud oficial en nuestras oficinas. Posteriormente, la empresa cumplimenta un cuestionario de autoevaluación basado en el modelo de gestión Madrid Excelente, en los tres pilares de la gestión empresarial que les he explicado hace unos minutos: Excelencia, Responsabilidad Social y Confianza de los Clientes.

En este cuestionario la empresa se tiene que auto puntuar y explicar lo que hace. El cuestionario es revisado por Madrid Excelente y por un evaluador externo, que se persona en la empresa para comprobar que los datos aportados son verdaderos. El evaluador prepara un informe de evaluación, que pasa a la Comisión de Calidad y, después, a la Junta Rectora, que decide finalmente la concesión o no de la Marca Madrid Excelente.

Hay que destacar que la marca no comporta ningún canon, es gratuita. La empresa tan sólo tiene que abonar los gastos de evaluación externa que por cuestiones de objetividad subcontratamos con los mejores expertos en calidad y gestión empresarial.

Gracias al informe de evaluación que les entregáis a las empresas con esa acreditación, ¿cómo evolucionan las empresas en imagen de marca, cartera de clientes..?

Con la marca Madrid Excelente las empresas reciben un informe con sus puntos fuertes, pero también con sus áreas de mejora; por lo que el sello es un excelente punto de partida para mejorar la gestión de la organización. Este aspecto es muy interesante ya que, siempre es necesario mejorar los estándares de calidad, pero en crisis aún más porque hay que diferenciarse más si cabe de la competencia.

En tiempos difíciles, además de mejorar la calidad, hay que revisar el modelo de negocio, analizar lo que no funciona, e implementar al máximo la innovación y la creatividad en todas las áreas de la empresa. Adicionalmente, las empresas que entran a formar parte del grupo de ‘excelentes’ cuentan con ventajas a corto, y a medio y largo plazo.

A corto plazo, la obtención de esta certificación supone, en primer lugar, el reconocimiento oficial de la Comunidad de Madrid a través de la licencia de uso de la marca en todas sus comunicaciones, lo que supone un elemento diferenciador respecto a la competencia y un signo de prestigio frente a la sociedad. La promoción es otra importante ventaja, ya que mediante campañas de comunicación y acuerdos con medios, damos a conocer a las empresas “excelentes” y sus casos de éxito.

Por otro lado, las empresas que consiguen la marca entran a formar parte de un foro de intercambio de experiencias en el que las organizaciones muestran sus mejores prácticas en gestión, obtienen información relevante para su negocio, y se relacionan con las empresas más punteras a nivel nacional e internacional.

La formación gratuita de los profesionales, directivos y empresarios de las empresas certificadas  a través de cátedras y cursos específicos sobre las últimas tendencias en materia de gestión y management  es otra importante ventaja a corto plazo.

En cuanto a los beneficios a medio y largo plazo, implementar dentro de la empresa un modelo como Madrid Excelente implica una mejora de la gestión, una mejora de la rentabilidad y, por tanto, una mejora de su competitividad y sostenibilidad. Con las ventajas y beneficios que acabo de comentar. No hay otros sellos, marcas o certificaciones que ofrezcan tantas ventajas sin coste alguno.

Tras la situación que atraviesa el país, y las ganas de emprender de muchos jóvenes ¿Cómo se ayuda desde Madrid Excelente y promociona a las pymes y startups?
Hoy en día toda empresa, independientemente de su tamaño, está obligada a mantener unos altos estándares de calidad si quiere sobrevivir en un mercado cada vez más inestable y competitivo. Cuando se habla de excelencia o calidad en gestión en la mente de muchos empresarios sólo aparece la imagen de una gran corporación, pero nada más lejos de la realidad. Las pymes pueden tener los mismos buenos resultados, incluso mejores, que las grandes empresas en lo relativo a procedimientos y procesos internos y modelos de gestión enfocados hacia la Calidad Total de la compañía.

Si una pyme es ‘excelente’ en su gestión, a medio y largo plazo podrá aumentar su rentabilidad y competitividad, dos aspectos básicos para asegurar la permanencia y el crecimiento de una empresa; de ahí la importancia de implementar estrategias de gestión enfocadas a la Calidad Total.

Madrid Excelente promueve esta cultura estratégica de la calidad y la excelencia en gestión en las empresas instaladas en la Comunidad de Madrid como pilar clave para ser cada vez mejores; y difundimos esta filosofía empresarial aún más si cabe entre las pymes, puesto que éstas constituyen más del 99% del tejido empresarial constituyéndose en el gran motor de la economía.

Las pymes madrileñas han interiorizado esta filosofía de ‘hacer bien las cosas’ y cada vez son más las pequeñas y medianas empresas que incorporan altos estándares de calidad en su gestión. Un ejemplo es que el 70% de las organizaciones certificadas con el sello Madrid Excelente son pymes; todas ellas organizaciones que apuestan claramente por la innovación y la mejora continua, la satisfacción de los clientes y la responsabilidad social en sus tres vertientes (económica, social y medioambiental), entre otros pilares que sustentan la excelencia de una empresa.

La pyme debe buscar la calidad y la excelencia no sólo en los productos y servicios que ofrece sino en todas las áreas de la organización, en su gestión a 360 grados y en su relación con clientes, proveedores, trabajadores, accionistas y, en definitiva, con la sociedad en su conjunto. Y aplicando modelos de gestión como Madrid Excelente puede conseguir esta Excelencia y competir en mejores condiciones que es de lo que se trata.

Las pymes que forman parte del grupo de ‘excelentes’ de la Comunidad de Madrid cuentan, además, con una serie de ventajas añadidas como son la formación gratuita en materia de gestión, la promoción de sus negocios, así como la posibilidad de acceder a importantes foros empresariales en los que hacer ‘networking’ y obtener información relevante para sus negocios.

Sin embargo, la obtención del sello Madrid Excelente, que certifica la excelencia en gestión de una empresa, no tiene que ser para la organización premiada la meta en sí porque la excelencia es un camino de largo recorrido que supone una mejora continua. El sello Madrid Excelente es un paso más hacia la meta.

¿Cómo crees que se puede ayudar desde los gobiernos a las empresas que atraviesan una difícil situación? ¿Hay un futuro esperanzador?

En la Comunidad de Madrid somos conscientes de que vivimos tiempos difíciles. Pero, precisamente, en situaciones de crisis es más importante aún llevar a cabo una gestión empresarial de calidad. Precisamente, el Gobierno de la Comunidad de Madrid está comprometido con esta filosofía de trabajo.

Madrid se caracteriza por ser la Comunidad española que va por delante en temas empresariales. Pues en la Comunidad de Madrid estamos convencidos de que el tejido empresarial es el motor de la economía en nuestra Región y, por ello, desde la Administración, apoyamos y facilitamos a los empresarios la puesta en marcha de sus proyectos e inversiones.

Madrid es la región donde se disfruta de mayor libertad económica y mejor calidad de vida. Los datos así lo avalan y Madrid se ha convertido en una región amigable para los negocios, una Comunidad “business friendly”.

Y esto es gracias a empresarios que arriesgan para abrir un negocio, para crear empleo y contribuir así al desarrollo económico y social de la región y del país. Pero, también, gracias a las medidas implementadas por el Gobierno regional, políticas liberales que apoyan al tejido empresarial madrileño mediante la disminución de trabas burocráticas para abrir una empresa y la bajada selectiva de impuestos, entre otras medidas.

Desde la Comunidad de Madrid consideramos que en economía, como en todas las facetas de la vida, no hay nada mejor que ser previsible y coherente. Ésa es la base para generar confianza.
Y la confianza, es la mejor herramienta que se puede utilizar para generar prosperidad. Pero la confianza no llega por casualidad, sino a través del trabajo serio, el rigor en el análisis de las alternativas posibles y la firmeza en la adopción de las medidas que necesita la economía.

Y eso es lo que, hacemos en la Comunidad de Madrid. Somos responsables y tratamos de atajar los problemas con soluciones que beneficien al conjunto de los ciudadanos.

Desde 2008 iniciamos un plan de reactivación económica –con más de cincuenta medidas- que mitigase los problemas del corto plazo pero sin hipotecar el futuro económico. Dicho plan abarca desde medidas industriales a actuaciones en I+D+i, pasando por la financiación a pymes, autónomos y empresas en general, pues son los que crean riqueza y empleo.

Por eso, conjuntamente con la Cámara de Comercio e Industria de Madrid  y CEIM, hemos impulsado distintos convenios con diferentes entidades financieras nacionales e internacionales, de manera que hemos movilizado más de 12.000 millones de euros en líneas para pymes y autónomos.

Y, en la misma línea, hemos redoblado esfuerzos a través de la sociedad de garantía recíproca en la que participamos minoritariamente, Avalmadrid, con nuevas dotaciones de líneas bonificadas y una rápida respuesta a través de los distintos programas, como el impulsa Express, que en el plazo de una semana da contestación a las solicitudes presentadas. Consideramos que esto es Excelencia y Calidad.

Y, paralelamente, en la Comunidad de Madrid creemos que es necesario apostar por un modelo de crecimiento que asiente sus bases sobre dos pilares: productividad y competitividad. Por eso, impulsamos decididamente  la innovación en sentido amplio, el desarrollo tecnológico y la creación de alto valor añadido.

Estas mejoras permiten un avance constante de la actividad, gracias a las mejoras competitivas que se producen en el entramado empresarial. Como pueden ver, todas nuestras actuaciones se encuentran encaminadas a lograr la Calidad y la  Excelencia de las empresas de todos los sectores en la Comunidad de Madrid.

Además, la Comunidad de Madrid pone a disposición de los empresarios y directivos herramientas para hacer que las empresas gestionen mejor sus negocios para ser más competitivas y rentables. Por ello, se creó la marca de garantía Madrid Excelente, que reconoce a aquellas organizaciones instaladas en la Comunidad de Madrid que apuestan por la calidad, la innovación, la confianza de los clientes y la Responsabilidad Social Corporativa, como ejes centrales de su gestión empresarial.

Herramientas como la marca de garantía Madrid Excelente, que es el sello que certifica la calidad y la excelencia en gestión de las compañías instaladas en la Comunidad de Madrid, independientemente de su tamaño y de su sector.

La marca Madrid Excelente no se fija sólo en la calidad de un producto o servicio determinado, sino en la Calidad Total de la gestión de la empresa. Esto significa que la organización es observada a 360 grados. Es decir, se analiza su relación con los clientes, con los empleados, con los accionistas, con los proveedores… Esto es, con todas las audiencias implicadas en una organización.

A nivel particular, ¿puedes señalar alguna mujer que sea para ti un referente a seguir?

Esperanza Aguirrre, Presidenta de la Comunidad de Madrid hasta el pasado 17 de septiembre.  Un ejemplo a seguir como profesional y como persona, por su vitalidad, sinceridad, honestidad, fortaleza, lucha e implicación constante y por el mejor consejo que dice ha dado siempre a sus hijos: “la libertad implica responsabilidad”.

Womenalia es una red formada principalmente por emprendedoras, profesionales, autónomas… ¿Qué consejos les podría dar a nuestras usuarias y el resto de mujeres profesionales para alcanzar el éxito en su trayectoria profesional? ¿Crees que existen los suficientes organismos, como el vuestro, en toda España dedicados a ello?

Ante todo, con ACTITUD POSITIVA y ENTUSIASMO, y por supuesto, con buen trabajo, esfuerzo y dedicación porque, como justamente dijo Thomas Edison: “El genio es 1% de inspiración y 99% de sudor”… y, además, teniendo siempre en cuenta que el único lugar en el que la palabra éxito viene antes que trabajo es en el diccionario.

Además, liderar empresas e instituciones hoy requiere mucho más que la mera capacidad de gestionar. Hace falta espíritu creativo para transformar las organizaciones, crear nuevas líneas de negocio y emprender nuevos proyectos afines a las exigencias de unos mercados en continua y vertiginosa evolución.  Ya dijo Albert Einstein, “Es en la crisis que nace la inventiva, los descubrimientos y las grandes estrategias”.

Así, queremos que alguien nos demuestre que es posible convertir la crisis en una oportunidad y que hay ejemplos de empresarios y profesionales que están creciendo.
Éxito, motivación y superación personal nos enseñan que una de las salidas del laberinto de la crisis es que nos hagamos emprendedores.

Por supuesto, a través de certificaciones como la marca Madrid Excelente a las empresas les motiva a hacer las cosas cada vez mejor, y es un signo de diferenciación y prestigio frente a la competencia que pueden apreciar los clientes, proveedores, empleados de una compañía, accionistas, etc. Como he comentado antes, hay otros sellos de calidad, marcas o certificaciones pero ninguno ofrece tantas ventajas sin coste alguno como Madrid Excelente.

Entrevista realizada por Cristina Ureña
Periodista y Community Manager Womenalia
Puedes seguir a Cristina en Twitter: @crisure_sm

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Autor: Womenalia

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